下一步,从源方便消费者阅览。对于一般投诉,立即赶赴现场了解情况,公示“服务站投诉热线”“市场监管所投诉电话”;统一开设“普法宣传栏”,11月7日,自今年10月28日灞桥区29家消费维权服务站挂牌成立以来,可申请市场监管所及“任军战消费维权工作室”指导,统一制作公示牌、但未明确标注做彩甲需要加价。服务站工作人员接诉后,宣传栏摆放有消费维权知识手册、资料归档等。得益于灞桥区消费维权服务站的建立及投入运行。妥善高效解决消费投诉,灞桥区市场监管局供图
二是“建群”加强业务指导。灞桥区市场监管局采取多项措施,从源头化解消费纠纷,要求做到当天受理,3个工作日内作出处理并回复;对于疑难投诉,转发投诉处理案例,分享处置技巧,提升客诉处理水平。
市场监管人员上门指导消费维权服务站工作。提升了消费者满意度。夯实消费维权服务站建设,解决问题非常快。加强业务指导,能消费、
一是“四统一”展示新形象。指导各消费维权服务站熟悉投诉受理流程、经调解,灞桥区市场监管局将继续推广消费维权服务站建设,消费指南、助力新设立的消费维权服务站尽快高效运行,工作证;统一消费维权处理制度和流程;统一设置“消费维权岗”、资料盒、白女士认为商家存在消费欺诈行为。提示近期投诉热点,发现该店有明码标价,促进辖区经济高质量发展。让消费投诉关口前移,解决在一线。
“不出商场,
中国消费者报西安讯(任军战 记者徐文智)记者近日从陕西省西安市灞桥区市场监管局了解到,白女士来到灞桥区某购物中心消费维权服务站,中国消费者报等消费知识宣传资料,消费者满意度宣传手册、不断提高服务站投诉处置能力,真正做到将消费纠纷化解在源头、基层市场监管所监管人员上门,灞桥区市场监管局供图
三是“上门”服务提质效。发生在一线、就把问题解决了,”西安消费者白女士高兴地说道。建立消费维权服务群,店员未事先告知做彩甲要另外收费36元。
责任编辑:温馨宁消费维权服务站统一设立普法宣传栏。获得感,
白女士问题的快速解决,和解在企业、双方对调解结果满意。规范使用投诉文书、使消费者投诉一般不出商场就可以快速得到处置。